Het idee om iets te doen met het thema ondermijning speelde binnen Q-Park al langere tijd. Bij het opstellen van het beleidsstuk werd die overtuiging bevestigd. Binnen de organisatie komen dagelijks zoveel (gevoelige) gegevens, mensen en situaties voorbij, dat criminelen daar ook interesse in kunnen hebben. Q-park wilde daarom haar medewerkers bewust maken van verschijningsvormen van ondermijning en de organisatie weerbaarder maken.
Over Q-park
Q-Park beheert parkeervoorzieningen door het hele land. Daar gebeurt meer dan mensen zich vaak realiseren. Medewerkers helpen bezoekers, houden toezicht, verwerken vergunningen, doen administratie en hebben toegang tot systemen waar veel informatie in zit. Denk aan kentekens, camerabeelden, in- en uitrijtijden, abonnementen en andere bijzonderheden.
Doordat medewerkers zoveel zien en weten, kunnen ze ook in aanraking komen met situaties die te maken hebben met ondermijning. Soms heel zichtbaar doordat handhavers een uniform dragen die herkenbaar is. En soms subtieler, bijvoorbeeld wanneer iemand via de klantenservice probeert gegevens op te vragen of medewerkers onder druk zet om “even iets na te kijken”.
Voor Astrid Groen, opdrachtgever bij Q-Park, was een beleidsstuk alleen niet genoeg. “Ik zag steeds vaker in het nieuws voorbij komen dat mensen uit allerlei sectoren werden benaderd en slachtoffer werden van ondermijning. En toen dacht ik: hoe zorg ik ervoor dat mijn eigen mensen niet in die positie komen?” Die vraag vormde de aanleiding om medewerkers beter voor te bereiden: duidelijk maken wat ondermijning is, hoe het zich kan uiten in hun werk en wat ze moeten doen als iets niet klopt.
De samenwerking met Scherp in Veiligheid hebben we als prettig ervaren. Ze begrepen snel het werk wat wij doen en hoe onze organisatie in elkaar zit. Daarnaast maakten ze het thema ondermijning concreet voor onze medewerkers. Dat zorgde voor zichtbare bewustwording en de trainingen vormen een goede basis om het onderwerp verder te borgen in onze organisatie.
Q-Park
Training ondermijning
In totaal verzorgden Hilde, Richard, Annemiek en Jesse twaalf trainingen van drie uur, verdeeld over zes doelgroepen, zoals klantenservice-medewerkers, parkeercontroleurs en leidinggevenden. In het begin dachten sommigen: “Wat doen we hier eigenlijk?” Maar al snel bleek hoe relevant dit onderwerp voor hen is. "Iedere training begon met een NOS-fragment. Het werd in één keer heel stil. Dat fragment maakte indruk,” vertelt Astrid Groen.
Een verrassend onderdeel van de training was het spel dat Jesse en Annemiek ontwikkelden. Dit is een variant op Black Stories, waarbij deelnemers kaartjes trokken en samen nadachten over situaties uit hun werk. “Dat werkte beter dan we hadden durven hopen”, vertelt Jesse. “Aan het begin zeiden veel medewerkers: ‘Ik heb nooit iets meegemaakt op dit gebied.’ Maar gaandeweg kwamen de verhalen los. Kleine voorvallen bleken toch ineens mogelijke signalen te zijn.”
Naast het spel ontwikkelden we een e-learning die Q-park heeft opgenomen in haar eigen academy. Nieuwe medewerkers kunnen die nu ook volgen, waardoor de basiskennis blijft hangen en het onderwerp niet verdwijnt zodra de training voorbij is. Astrid was daar heel blij mee: “We willen dit niet eenmalig doen. Het moet onderdeel worden van het werk, ook voor nieuwe medewerkers of als je iets wilt nalezen. Zo blijft iedereen zich bewust van de risico’s die horen bij het werken met (gevoelige) informatie.”
Bewustwording ondermijning
Dit traject laat zien hoe je een groot thema als ondermijning concreet kunt maken in een commerciële organisatie. Mensen bewust maken, daarna het gesprek met elkaar voeren en herkenbare voorbeelden uit hun eigen werk laten zien. Van daaruit kun je kleine, praktische stappen zetten die haalbaar zijn en blijven hangen.
Wil jij dit onderwerp ook scherp krijgen in jouw organisatie? Neem dan contact op met Richard, Annemiek en Jesse of één van de andere collega’s van Scherp.
